Dépannage
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai oublié mon PIN
Que faire si le PIN ne fonctionne pas, si vous l’avez oublié ou si le compte est verrouillé.
PIN incorrect
Vérifiez que vous tapez bien le PIN créé sur ce téléphone. Chaque téléphone a son propre PIN.
PIN oublié
- Sur l’écran du PIN, touchez Code PIN oublié ?.
- Saisissez votre phrase secrète de 12 mots.
- Créez un nouveau PIN et saisissez le code que nous envoyons à votre téléphone.
Autres messages
- Pas de connexion : vérifiez votre connexion internet et réessayez.
- Votre compte est temporairement verrouillé : contactez le support pour le déverrouiller.
- Account locked (compte verrouillé) avec un montant : vous avez des impayés. Voir Impayés et verrouillage du compte.